Nápoveda
- Ako jednoducho a efektívne vyhľadávať?
- Sú ponúkané cestovné kancelárie poistené proti úpadku?
- Sú uvádzané ceny skutočne vrátane všetkých poplatkov a táx?
- Čo sa skrýva za ponukou zájazdov s logom „AIRSTOP.CZ“?
- Čo sa stane po odoslaní objednávky?
- Akým spôsobom je možné zaplatiť?
- Odchod na dovolenku
- Čo je „zájazd na vyžiadanie“?
Ako jednoducho a efektívne vyhľadávať?
Dospelý + dieťa
Systém pri zájazdoch vyhľadáva ubytovanie pre zadaný počet osôb do jednej izby, maximálne však ponúka štvorlôžkovú izbu (pre 4 osoby). Ak hľadáte zájazd pre viac osôb, zadajte do vyhľadávania len 2 dospelých. Ak nájdete zájazd, ktorý Vám vyhovuje, kontaktujte nás pre overenie dostupnosti pre požadovaný počet osôb.
3 osoby
Systém pri zájazdoch vyhľadáva ubytovanie pre zadaný počet osôb do jednej izby. Ak zadáte 3 osoby, systém vyhľadá trojlôžkovú izbu, prípadne dvojlôžkovú s prístelkou. V prvom kroku je lepšie vyhľadať zájazd pre 2 osoby a následne aktualizovať ponuku pre 3 osoby. Pokiaľ sa Vám po tomto kroku nezobrazí Vami už vyhliadnutá ponuka zájazdu, kontaktujte nás. V týchto prípadoch je možné dohľadať prístelku priamo v rezervačnom systéme.
4 a viac osôb
Systém pri zájazdoch vyhľadáva ubytovanie pre zadaný počet osôb do jednej izby. Ak zadáte napr. 4 dospelé osoby, systém vyhľadá zájazd s trojlôžkovou izbou. Pokiaľ si neprajete štvorlôžkovú izbu, vyhľadajte a vyberte zájazd len pre 2 osoby. V poslednom kroku „Objednávka“ v objednávkovom formulári pri vyplňovaní cestujúcich pridajte ďalšie dve požadované osoby pomocou tlačidla „Pridať položku“. Po odoslaní objednávky Vám potvrdíme dostupnosť zájazdu pre požadovaný počet osôb.
Sú ponúkané cestovné kancelárie poistené proti úpadku?
Všetky cestovné kancelárie, s ktorými spolupracujeme, majú zaistené poistenie proti úpadku. Túto povinnosť cestovných kancelárií so sídlom v Nemecku upravuje § 651k (povinnosť náhrady v prípade platobnej neschopnosti alebo konkurzu) Nemeckého občianskeho zákonníka. Podľa jeho znenia musia mať všetci sprostredkovatelia cestovných zájazdov uzavreté poistenie alebo bankovú záruku minimálne 110 mil. Eur, ktoré zaistí:
- Náhradu zaplatenej ceny cestovnej služby, pokiaľ je táto zrušená v dôsledku platobnej neschopnosti sprostredkovateľa.
- Náhradu všetkých nákladov spojených s návratom domov, pokiaľ sa sprostredkovateľ dostane do platobnej neschopnosti a nemôže návrat zaistiť sám.
Výška poistného alebo bankovej záruky musí dosahovať minimálne 110 mil. Euro na každý kalendárny rok. Skutočnosť, že je Váš sprostredkovateľ poistený, si môžete overiť na tejto adrese: www.tip.de/register/rvr.html. Cestovné kancelárie, ktoré majú uzavretú bankovú záruku, tu však uvedené nie sú.
Sú uvádzané ceny skutočne vrátane všetkých poplatkov a táx?
Nami uvádzané ceny cestovných služieb sú skutočne konečné. To znamená, že za letenky, zájazdy nebudete musieť doplácať žiadne skryté príplatky. V cenách sú okrem iného zahrnuté všetky letiskové poplatky a taxy, príplatky za palivo alebo bezpečnostné poplatky. Ceny samozrejme nezahŕňajú prípadné administratívne poplatky spojené s legislatívou cieľovej krajiny (napr. turistické víza alebo karty, turistický poplatok za odlet z krajiny alebo náklady na povinné očkovanie). V cene nie je rovnako zahrnuté cestovné poistenie, poistenie proti stornu alebo prípadné poplatky za vyzdvihnutie dokladov na letisku u last minute ponúk (tu si niektoré CK účtujú za uschovanie dokladov na letisku 10EUR).
Čo sa skrýva za ponukou zájazdov s logom „AIRSTOP.CZ“?
Okrem klasických ponúk zájazdov a last minute dovolenky nájdete na našich stránkach i ponuky s našim logom „AIRSTOP“. U týchto ponúk sa jedná o zostavený zájazd od rôznych usporiadateľov, tzv. eZájazd:
- eZájazd je zostavený zájazd od rôznych spoločností, ktorý je automaticky zostavovaný z medzinárodného rezervačného systému . Jedná sa o kombináciu najvýhodnejších ponúk jednotlivých služieb – letenky, ubytovanie, delegáta a transferu (prípadne prenajatého auta) od rôznych usporiadateľov – cestovných kancelárií. Ubytovanie, delegát a transfer do/z hotela je vždy zabezpečovaný a usporiadaný cestovnou kanceláriou Schauinsland Reisen.
- eZájazdy rozširujú celkovú ponuku zájazdov a sú často dostupné, aj keď sú klasické zájazdy už vypredané. Ďalšou výhodou je možnosť flexibilnej voľby doby pobytu. Takto zostavený zájazd Vám poskytuje cenovú výhodu až 30% oproti komplexnému zájazdu od jednej cestovnej kancelárie.
- Pretože eZájazd je zostavený zo služieb niekoľkých usporiadateľov, obdržia zákazníci cestovné doklady vždy od týchto cestovných kancelárií. Zodpovedným partnerom za služby (letenky, ubytovanie) je vždy usporiadajúca cestovná kancelária. Sprostredkovateľom takto zostaveného zájazdu je cestovná agentura AIRSTOP.CZ,s.r.o.
Čo sa stane po odoslaní objednávky?
Po odoslaní objednávky Vám bude na uvedený email ihneď zaslaná cestovná zmluva a pokyny k platbe za Vami vybranú službu. Vygenerovanú cestovnú zmluvu si môžete tiež stiahnuť v poslednom kroku „Potvrdenie objednávky“. Cestovnú zmluvu si pozorne prekontrolujte a ak nebudete mať žiadne pripomienky, zašlite podpísanú cestovnú zmluvu faxom na 02/20812 5011, popr. naskenovanú emailom na info@airstop.sk. Cestovnú zmluvu môže podpísať len oprávnená, na ktorej email bola objednávka odoslaná.
Akým spôsobom je možné zaplatiť?
K rezervácii objednanej služby u cestovnej kancelárie dochádza až po zaplatení (pripísaní peňazí na náš účet). Vzhľadom na to, že databáza zájazdov a leteniek sa neustále mení a predovšetkým výhodné ponuky bývajú vypredané veľmi rýchlo, odporúčame zákazníkom uskutočniť platbu čo najskôr. Najneskôr 10 minút pred platbou nám zatelefonujte. Naši pracovníci overia platnosť Vašej objednávky. Platbu je možné uskutočniť jedným z nasledujúcich spôsobov:
- v hotovosti v kancelárii
- vkladom na účet v ČSOB, VÚB alebo Slovenskej sporiteľni pod VS:.....
- prevodom na účet v ČSOB, VÚB alebo Slovenskej sporiteľni, vždy v rámci rovnakej banky! pod VS:.....
- prevodom z inej banky na účet v ČSOB, VÚB Banke alebo Slovenskej sporiteľni. V tomto prípade musí zákazník zaslať emailom alebo faxom dôveryhodné potvrdenie o prevedení platby! pod VS:.....
V prípade, že peniaze pošlete iným spôsobom, nemôžeme Vám garantovať, že objednaná služba bude stále voľná v čase pripísania peňazí na náš účet.
Platby cez víkendy
V sobotu a v nedeľu je možné platiť v hotovosti v nižšie uvedených pobočkách bánk.
Zoznam otvorených pobočiek bánk cez víkendy
Bankové spojenie:
- ČSOB - 4005344759/7500
- VÚB - 3034705555/0200
- Slovenská sporiteľňa - 0253978437/0900
Ako variabilný symbol vždy uvádzajte č. cestovnej zmluvy!
Odchod na dovolenku
Letisko – Podľa našich skúseností prebieha vyzdvihnutie cestovných dokladov a vybavenie na letisku hladko. Stačí predložiť požadované cestovné dokumenty. V prípade vyzdvihnutia dokladov na letisku predložte konfirmáciu a cestovný pas. Pracovníci CK Vám obratom vydajú cestovné doklady (letenky, vouchery). S cestovnými dokladmi sa dostavíte min. 90min. pred odletom na check-in (vybavenie), kde predložíte letenku a cestovný pas a budete zaregistrovaní k odletu. Súčasne Vám budú vystavené palubné vstupenky (Boarding Pass), s ktorými nastúpite do lietadla. Upozorňujeme, že check-in sa väčšinou uzatvára 45 min. pred odletom!
Prílet – Po prílete do destinácie a vyzdvihnutí batožiny na Vás bude čakať delegát cestovnej kancelárie. Delegáti sú oblečení vo firemných farbách s visačkou spoločnosti a väčšinou držia tabuľku s logom spoločnosti. Delegát hovorí nemecky, anglicky a miestnym jazykom destinácie. Delegátovi predložíte hotelový voucher, na základe ktorého nastúpite do pripraveného autobusu k transferu do hotela. V autobuse vodič, príp. delegát hlási názvy hotelov.
Hotel – Po príchode do hotela Vás delegát na recepcii ubytuje a oznámi čas informačnej schôdzky. V priestoroch recepcie sa nachádzajú informačné nástenky, na ktorých väčšinou nájdete dôležité informácie, ako napr. kontakt na delegáta, časy schôdzok s delegátom, informácie o lokalite, fakultatívnych výletoch a ďalších službách. Ďalej tu bude ku konci dovolenky uvedený časový údaj pre vysťahovanie z hotela a transfer na letisko.
Asistencia cez telefón – počas celej doby Vášho pobytu Vám ponúkame asistenciu pre prípadnú komunikáciu s delegátom. V tomto prípade stačí zavolať, prípadne napísať email s Vaším dotazom a kontaktom na delegáta.
Čo je „zájazd na vyžiadanie“?
Občas sa stáva, že je možné zájazd rezervovať len v režime „zájazd na vyžiadanie“, pretože kontingent leteniek alebo ubytovacej kapacity príslušná cestovná kancelária vyčerpala.
V tom prípade CK musí požadované miesta záväzne objednať u leteckej spoločnosti alebo v hoteli. Pretože zo strany CK ide o záväznú objednávku, treba pri objednaní „zájazdu na vyžiadanie“ zaplatiť zálohu. Ak do odletu ostáva viac než 15 dní – 50 % ceny zájazdu, v ostatných prípadoch treba uhradiť celú cenu zájazdu. Po zaplatení zálohy má CK 3 pracovní dny na potvrdenie objednávky. Objednávka potvrdená CK sa automaticky prevedie do záväznej rezervácie a okamžite sa na ňu vzťahujú storno podmienky CK. Ak zaplatil zákazník len zálohu, musí ihneď po potvrdení rezervácie uhradiť doplatok.
V prípade neúspešného objednania/nepotvrdenia zájazdu cestovná kancelária v stanovenej lehote bezodkladne vráti zákazníkovi zálohu v plnej výške.
