Časté otázky

Nami uvádzané ceny cestovných služieb sú skutočne konečné. To znamená, že za letenky, zájazdy nebudete musieť doplácať žiadne skryté príplatky. V cenách sú okrem iného zahrnuté všetky letiskové poplatky a taxy, príplatky za palivo alebo bezpečnostné poplatky. Ceny samozrejme nezahŕňajú prípadné administratívne poplatky spojené s legislatívou cieľovej krajiny (napr. turistické víza alebo karty, turistický poplatok za odlet z krajiny alebo náklady na povinné očkovanie). V cene nie je rovnako zahrnuté cestovné poistenie, poistenie proti stornu alebo prípadné poplatky za vyzdvihnutie dokladov na letisku u last minute ponúk (tu si niektoré CK účtujú za uschovanie dokladov na letisku 10EUR).

Všetky cestovné kancelárie, s ktorými spolupracujeme, majú zaistené poistenie proti úpadku. Túto povinnosť cestovných kancelárií so sídlom v Nemecku upravuje § 651k (povinnosť náhrady v prípade platobnej neschopnosti alebo konkurzu) Nemeckého občianskeho zákonníka. Podľa jeho znenia musia mať všetci sprostredkovatelia cestovných zájazdov uzavreté poistenie alebo bankovú záruku, ktoré zaistí: Náhradu zaplatenej ceny cestovnej služby, pokiaľ je táto zrušená v dôsledku platobnej neschopnosti sprostredkovateľa. Náhradu všetkých nákladov spojených s návratom domov, pokiaľ sa sprostredkovateľ dostane do platobnej neschopnosti a nemôže návrat zaistiť sám. Skutočnosť, že je Váš sprostredkovateľ poistený, si môžete overiť na tejto adrese: www.tip.de/register/rvr.html. Cestovné kancelárie, ktoré majú uzavretú bankovú záruku, tu však uvedené nie sú.

Neviete si rady s vhodným darčekom pre Vašich blízkych, kamarátov, obchodných partnerov či zamestnancov? Pripravili sme pre Vás darčekové poukazy na nákup zájazdov do celého sveta od najväčších nemeckých cestovných kancelárií. Podmienky uplatnenia darčekového poukazu   Poukaz je možné uplatniť len v cestovnej agenture AIRSTOP. Poukaz je možné využiť na nákup zájazdov prostredníctvom internetových stránok Airstop.sk. Platnosť poukazu je 1 rok odo dňa vystavenia. Darčekové poukazy je nutné vyčerpať jednorázovo, nie je možné ich vymeniť za peniaze. Platný poukaz bude opatrený sériovým číslom, pečiatkou a podpisom jednateľa spoločnosti AIRSTOP Údaje o objednávateľovi a obdarovanom budú uchované v databáze spoločnosti. AIRSTOP nezodpovedá za ukradnuté a stratené darčekové poukazy.

Letisko –  Podľa našich skúseností prebieha vyzdvihnutie cestovných dokladov a odbavenie na letisku hladko. Stačí predložiť požadované cestovné dokumenty. V prípade vyzdvihnutia dokladov na letisku predložte potvrdenie a cestovný pas. Pracovníci CK Vám obratom odovzdajú cestovné dokumenty (letenky, vouchery). S cestovnými dokladmi sa dostavíte min. 90 min. pred odletom na Check-in (odbavenie), kde predložíte letenku a cestovní pas a budete odbavení. Súčasne Vám budú vystavené palubné lístky (Boarding pass), s nimi vstúpíte do lietadla. Upozorňujeme, že check-in se väčšinou zatvára 45 min. pred odletom! Prílet – Po prílete do destinácie a vyzdvihnutí batožiny na Vás bude čakať delegát cestovnej kancelárie. Delegáti sú oblečení vo firemných farbách s visačkou společnosti a väčšinou držia aj cedulu s logom spoločnosti. Delegát hovorí po nemecky, anglicky a miestnym jazykom destinácie. Delegátovi predložíte hotelový voucher, na jeho základe nastúpíte do pripraveného autobusu k transferu do hotelu. V autobuse vodič, prípadne delegát hlásí mená hotelov. Hotel – Po príjezde do hotelu Vás delegát na recepcii ubytuje a poskytne Vám čas informačnej schôdzky. V priestoroch recepcie sa nachádzajú informačné nástenky, na ktorých väčšinou nájdete dôležité informáce ako napr. kontakt na delegáta, časy stretnutí s delegátom, informácie o lokalite, fakultatívnych výletoch a ďalších službách. Ďalej tu bude ku koncu Vašej dovolenky uvedený časový údaj pre vystahovanie z hotelu a transfer na letisko. Asistencia po telefóne - po celú dobu Vášho pobytu Vám ponúkame asistenciu pre prípadnú komunikáciu s delegátom. V tomto prípade stačí zavolať, prípadne napísať email s Vašou otázkou a kontaktom na delegáta.